一、課程背景：

      保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的營銷費用的五分之一 
      向現有客戶銷售的幾率是 50% ，而向一個新客戶銷售產品的幾率僅有 15%
      如果將每年的客戶關系保持率增加 5 %，可能使企業利潤增長 85 ％ 
      客戶忠誠度下降 5 ％，企業利潤則下降 25 ％
      企業 60 ％的新客戶來自現有客戶的推薦……
      當今企業市場競爭的性質已經發生了革命性的變化。對于許多企業來說，重要的問題并不只是統計意義上的市場占有率，還有擁有多少忠誠的顧客，即企業競爭的目標由追求市場份額的數量（市場占有率）轉向市場份額的質量（忠誠顧客的數量）。 
      如何維系現有的客戶忠誠度依然是很多企業面臨的難題。在諸如年度客戶聯誼會、客戶高爾夫活動、客戶酒會等等一系列客戶活動中，如何才能獨樹一幟，培養難能可貴的客戶情感忠誠呢？ 
     我們將體驗式培訓滲入來課程里，創造與客戶心靈深度交流的環境，提升客戶情感忠誠度，讓客戶感動。 

二、適合對象：企業、供應商、合作商等

三、培訓方式：1、情景模擬；2、教練引導與總結；
                                 3、小組討論、分析、總結

四、課程目的：
        1、企業文化傳播，增加客戶對企業文化和目標的認同度； 
       2、并肩奮戰，戰友般情誼，感到客戶的起點；
       3、提高經銷商和代理商對企業的忠誠度。